Preguntas frecuentes sobre HolaChat

HolaChat es una solución de atención, ventas y automatización por WhatsApp que se desarrolla a la medida de cada empresa. No es un producto que se instala igual para todos: analizamos tu operación y construimos la solución alrededor de ella, con las funcionalidades y las integraciones que tu negocio realmente necesita.

No. Un chatbot genérico responde con un guion cerrado y es el mismo para cualquier negocio. HolaChat se desarrolla a partir de tu operación: qué preguntan tus clientes, qué información debe consultar, qué acciones debe realizar y en qué momento entra una persona de tu equipo.

WhatsApp suele ser el canal principal porque es donde ya están tus clientes en México, pero no tiene que ser el único. Dependiendo del proyecto evaluamos otros canales de atención y los conectamos a la misma solución.

Ese es justo uno de los puntos que trabajamos en el desarrollo. El tono, el vocabulario y la forma de responder se ajustan a cómo habla tu empresa. La meta es que el cliente sienta que lo están atendiendo bien, no que está peleando con un menú de opciones.

No, lo libera. El asistente se lleva la parte repetitiva —horarios, precios, disponibilidad, datos— que hoy consume la mayor parte del día de tu equipo, y les deja las conversaciones donde una persona sí hace la diferencia.

Sí. Podemos desarrollar funciones de disponibilidad, agenda, confirmación, recordatorio, reprogramación y cancelación, ajustadas a cómo trabaja tu calendario, la duración de cada servicio y tus reglas de operación.

Podemos integrar procesos de cobro utilizando proveedores compatibles como Stripe o Mercado Pago, para enviar enlaces de pago, cobrar anticipos y dar seguimiento a la confirmación dentro de la conversación.

Depende de cómo cotices. Si manejas tarifas de tabla, el asistente puede entregar el precio al momento. Si cada cotización requiere criterio, arma el requerimiento completo y se lo entrega a tu equipo listo para trabajar.

Sí. Diseñamos el punto exacto en el que conviene que entre un agente humano —por tipo de solicitud, por horario, por urgencia o porque el cliente lo pide— y tu equipo retoma con todo el contexto de la charla.

Sí. Se pueden desarrollar secuencias de seguimiento según la etapa en la que se quedó cada conversación, con los tiempos y el mensaje que tú definas.

Sí. Se puede desarrollar para reconocer el idioma del cliente y responder en consecuencia, algo especialmente útil en negocios turísticos y en zonas con público extranjero.

Sí. El asistente puede preguntar la sucursal y trabajar con los horarios, precios, agenda e inventario de cada una.

Sí. Podemos crear una base de conocimiento específica para tu organización con servicios, precios, políticas, procesos y preguntas frecuentes, o conectar fuentes de información existentes según lo requiera el proyecto.

En muchos casos sí. Durante la cotización revisamos qué CRM usas y qué posibilidades de integración ofrece, para definir qué se registra automáticamente y qué información puede consultar el asistente.

Dependiendo del sistema y del proyecto podemos desarrollar conexiones con bases de datos y sistemas existentes, para que las respuestas salgan de información viva y no de un texto estático.

No es un impedimento automático. Muchos sistemas internos permiten alguna forma de consulta. Lo revisamos caso por caso durante la cotización y, si no se puede conectar, definimos una alternativa que no dependa de él.

También funciona. En ese caso trabajamos con una base de conocimiento propia y con los flujos de conversación, sin obligarte a comprar software adicional para empezar.

Depende de cómo se defina el proyecto. Puede quedar de tu lado con un método sencillo para mantenerla al día, o resolverse conectando la fuente donde ya actualizas esa información.

Lo diseñamos precisamente para evitarlo. Trabaja acotado a la información de tu negocio y, cuando algo no está cubierto, la conversación se turna a una persona en lugar de improvisar una respuesta.

Cada solución se cotiza de manera individual según los canales, las funcionalidades y las integraciones que necesita tu negocio. Por eso no publicamos paquetes fijos: primero entendemos tu operación y después te enviamos una propuesta con alcance y costo.

Porque el alcance cambia por completo entre un negocio y otro. Un asistente que sólo responde preguntas frecuentes y uno que consulta disponibilidad, agenda, cobra y actualiza un CRM no son el mismo proyecto, y publicar un precio único sería engañoso.

Los canales requeridos, el número de integraciones, la complejidad de las conversaciones, las automatizaciones necesarias, el uso de bases de datos, las funciones de agenda y pagos, el volumen de operación y el nivel de personalización.

No. Analizamos tu operación y te enviamos una propuesta sin costo ni compromiso.

Depende del alcance. Una solución acotada de atención y citas es considerablemente más rápida que una con varias integraciones a sistemas existentes. El tiempo estimado se define junto con el alcance en la propuesta.

Las condiciones se acuerdan en la propuesta, junto con el alcance. No trabajamos con letras chiquitas ni con condiciones que no se hayan platicado antes.

Se diseña para reconocer cuando una conversación se sale de lo previsto y turnarla a una persona de tu equipo, en lugar de insistir con respuestas que no aplican.

Muy poca. Lo importante es que sepan cómo reciben las conversaciones que se les escalan y cómo retomarlas. Eso se cubre durante la implementación.

Sí. Los negocios cambian: entran servicios, suben precios, abren sucursales. Los ajustes posteriores se acuerdan según el tipo de cambio y quedan contemplados desde la propuesta.

Se puede desarrollar el registro de conversaciones para que tu equipo las consulte y les dé seguimiento. El alcance y la forma de guardarlas se define contigo en el proyecto.

Las integraciones se hacen con los permisos mínimos necesarios para la función acordada. Definimos desde el inicio a qué información accede el asistente y a cuál no.

Sí. HolaChat es una solución desarrollada en México y trabajamos con empresas de distintas ciudades del país, así como con negocios que atienden clientes desde el extranjero.

Sí. Lo que determina si tiene sentido no es el tamaño de la empresa sino el volumen de mensajes: si contestar WhatsApp ya te está costando tiempo o ventas, hay algo que automatizar.

Trabajamos con clínicas, inmobiliarias y desarrolladores, hoteles y rentas vacacionales, tours y transportación, restaurantes, barberías y spas, talleres, veterinarias, gimnasios, escuelas, despachos legales, empresas de servicios y ecommerce, entre otras.

Escríbenos por WhatsApp o llena el formulario de cotización contándonos cómo atiendes hoy a tus clientes. Con eso preparamos una propuesta con canales, funcionalidades e integraciones.