HolaChat se adapta a las herramientas que tu empresa ya utiliza. En lugar de pedirte que migres todo a un sistema nuevo, trabajamos sobre lo que ya tienes funcionando.
Dependiendo del proyecto, HolaChat puede conectarse con CRM, calendarios, sistemas de citas y de reservación, sistemas administrativos, bases de datos, plataformas de ecommerce, sistemas de inventario, plataformas de pago como Stripe o Mercado Pago, APIs de terceros, formularios y software desarrollado a la medida. Lo que determina si una integración es viable es que el sistema permita consultarse o actualizarse desde fuera; eso se revisa caso por caso durante la cotización.
Integrar no es copiar tu información a otro lado. Es que el asistente pueda preguntarle a tus sistemas lo que el cliente está preguntando, y registrar ahí lo que el cliente decide. Si alguien pide una cita para el jueves, el asistente consulta tu agenda real; si la confirma, la cita queda anotada donde tu equipo ya la ve todos los días.
Si tu empresa ya cuenta con sistemas digitales, analizamos la posibilidad de conectar HolaChat con ellos.
El prospecto que llega por WhatsApp entra a tu CRM como un registro completo y no como un número suelto en un teléfono. Según lo que permita tu CRM, podemos crear el contacto, registrar la conversación, mover la etapa del embudo y asignarlo al asesor que corresponde.
Entra: datos del prospecto y sus respuestas · Sale: contacto, nota y etapa en tu CRM
El asistente lee la disponibilidad real antes de ofrecer un horario, y crea el evento cuando el cliente elige. Se respetan bloqueos, horarios de atención, días festivos y la duración específica de cada tipo de cita.
Entra: consulta de disponibilidad · Sale: cita creada, movida o cancelada
Si ya trabajas con un software de agenda, la conversación se apoya en él en lugar de crear una agenda paralela. El personal sigue viendo todo donde siempre, sin cambiar su forma de trabajar.
Entra: petición del cliente · Sale: alta, confirmación o cambio en tu sistema
Consulta de disponibilidad por fechas y seguimiento de reservaciones existentes, para hoteles, rentas vacacionales, tours, restaurantes y salones de eventos. El objetivo es no comprometer algo que no está libre.
Entra: fechas y ocupación · Sale: disponibilidad real y reservación registrada
Consulta de clientes, órdenes, saldos, expedientes o estatus de servicio, siempre acotada a lo que tú autorices. El cliente resuelve solo lo que hoy resuelve llamando a tus oficinas.
Entra: identificación del cliente · Sale: el dato que pidió, si tiene permiso de verlo
Cuando la información cambia todos los días —precios, existencias, propiedades, unidades disponibles— no sirve tenerla escrita en un texto fijo. Conectamos el asistente a la fuente para que responda con lo que hay ahora.
Entra: pregunta del cliente · Sale: respuesta con el dato vigente
Preguntas de producto, existencias, estatus del pedido y guía de rastreo. También el cierre de la venta con enlace de pago y la recuperación de carritos que quedaron a medias.
Entra: producto o número de pedido · Sale: existencia, precio, estatus o enlace de pago
Antes de comprometer una venta o una reservación, el asistente verifica que exista lo que se está prometiendo: talla, modelo, unidad, cupo o habitación.
Entra: artículo o unidad solicitada · Sale: disponibilidad confirmada
Generación y envío de enlaces de cobro con proveedores compatibles como Stripe o Mercado Pago, y seguimiento a la confirmación del pago dentro de la conversación.
Entra: monto y concepto · Sale: enlace de pago y confirmación
Cualquier servicio que ofrezca una interfaz para consultarse o actualizarse es candidato a integrarse. Durante la cotización revisamos qué expone y qué se puede hacer con eso.
Entra: la acción que pide el cliente · Sale: la consulta o el registro en ese servicio
Todo lo que hoy pides llenar en un formulario puede capturarse conversando, que es donde la gente sí responde. La información llega igual de estructurada a donde la necesitas.
Entra: conversación natural · Sale: registro estructurado y completo
Muchos negocios trabajan con un sistema propio hecho hace años. No es un impedimento: analizamos caso por caso qué se puede conectar y qué conviene dejar como está.
Entra: tu sistema tal como está · Sale: un plan de integración realista
No damos por hecho que algo se puede conectar hasta revisarlo. Durante la cotización vemos qué sistemas usas, qué permiten hacer y qué conviene integrar desde el arranque y qué dejar para una segunda etapa. Si algo no es viable, te lo decimos antes de empezar y planteamos la alternativa.
No con cualquiera, pero sí con más de los que la gente supone. Lo que determina si se puede es que el sistema ofrezca alguna forma de consultarse o actualizarse desde fuera. Eso se revisa caso por caso durante la cotización, antes de comprometer nada.
No es la idea. El planteamiento es el contrario: que tu equipo siga trabajando donde siempre y que el asistente se apoye en esos sistemas. Migrar herramientas sólo tiene sentido si tú ya lo tenías contemplado por otras razones.
Se define una alternativa. Muchas veces la solución no depende de esa integración específica: se puede trabajar con una base de conocimiento propia, con una actualización periódica de la información o escalando esos casos a una persona.
Sólo a la que se acuerde en el proyecto. Las integraciones se hacen con los permisos mínimos necesarios para la función que se está automatizando, y definimos desde el inicio qué puede consultar y qué no.
No. Si hoy no tienes CRM ni sistema de citas, la solución puede trabajar con una base de conocimiento propia y con sus propios flujos. La integración se suma después, cuando el negocio la necesite.
Cuéntanos con qué trabajas y revisamos qué se puede conectar y qué conviene dejar como está.