El proceso

Así desarrollamos tu HolaChat

Cuatro pasos, sin tecnicismos y con tu equipo involucrado en cada etapa. Sabes desde el inicio qué se te va a pedir y qué recibes al final de cada fase.

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Respuesta rápida

¿Cómo se desarrolla una solución HolaChat?

El proceso tiene cuatro pasos. Primero analizamos tu operación: cómo llegan tus clientes, qué preguntan y dónde se pierden oportunidades. Después definimos la solución: qué funcionalidades, qué canales, qué integraciones y en qué momento entra una persona de tu equipo. Enseguida construimos la solución con la información y el tono de tu empresa. Por último la ponemos a trabajar: se implementa, se prueba con clientes reales y se ajusta durante el arranque.

1. Cuéntanos tu operación 2. Definimos tu solución 3. Construimos tu HolaChat 4. Lo ponemos a trabajar
1

Cuéntanos tu operación

Entendemos cómo llegan hoy tus clientes y dónde se te está yendo el dinero.

Qué hacemos nosotros

  • Revisamos qué preguntan tus clientes y con qué frecuencia
  • Identificamos quién contesta hoy y cuánto tiempo le consume
  • Detectamos en qué punto se pierden oportunidades

Qué necesitamos de ti

  • Una conversación de 30 a 45 minutos con quien conoce la operación
  • Acceso a ejemplos reales de conversaciones con clientes

Al terminar este paso: Un diagnóstico claro de qué conviene automatizar primero y qué no vale la pena tocar.

2

Definimos tu solución

Acordamos alcance: qué hace, qué consulta, qué conecta y cuándo entra una persona.

Qué hacemos nosotros

  • Proponemos las funcionalidades que sí aportan a tu negocio
  • Revisamos qué sistemas tienes y cuáles conviene conectar
  • Definimos las reglas de escalamiento a tu equipo

Qué necesitamos de ti

  • Tu lista de servicios, precios, políticas y horarios
  • Contacto de quien administra tus sistemas, si vamos a integrarlos

Al terminar este paso: Una propuesta con alcance, canales, integraciones, tiempos y costo, sin letras chiquitas.

3

Construimos tu HolaChat

Se desarrolla la solución con la información y el tono de tu empresa.

Qué hacemos nosotros

  • Desarrollamos los flujos de conversación acordados
  • Cargamos y organizamos la información de tu negocio
  • Conectamos los sistemas que quedaron en el alcance
  • Ajustamos el tono para que suene a tu marca, no a un robot

Qué necesitamos de ti

  • Revisar y aprobar los textos y las respuestas clave
  • Aclarar dudas de tu operación cuando aparezcan casos límite

Al terminar este paso: Tu solución armada y lista para probarse con casos reales antes de salir a producción.

4

Lo ponemos a trabajar

Sale a producción, se prueba con clientes reales y se ajusta con lo que aprendemos.

Qué hacemos nosotros

  • Implementamos y probamos con conversaciones reales
  • Capacitamos a tu equipo en el traspaso de conversaciones
  • Ajustamos lo que la operación nos vaya mostrando

Qué necesitamos de ti

  • Que tu equipo atienda los casos que se escalen a una persona
  • Avisarnos cuando cambien precios, servicios u horarios

Al terminar este paso: Una solución operando, con acompañamiento durante el arranque.

Personalización

Tu negocio es diferente. Tu HolaChat también.

Una inmobiliaria no necesita lo mismo que una clínica. Una clínica no necesita lo mismo que una empresa de transportación. Por eso el proceso empieza escuchando y no vendiendo: hasta no entender tu operación no sabemos qué conviene automatizar ni en qué orden.

Desarrollamos la solución alrededor de tu negocio, no obligamos a tu negocio a adaptarse a una solución genérica.

Lo que definimos contigo

Qué necesita automatizar tu empresa Qué canales necesita Qué información debe consultar Qué sistemas necesita conectar Qué acciones debe realizar Qué procesos hay que automatizar Cuándo debe intervenir una persona

Ese acuerdo es el que define el alcance y, con él, el costo. Por eso cada proyecto se cotiza de forma personalizada en lugar de venderse por paquete.

Preguntas frecuentes

Sobre el proceso

¿Cuánto tarda todo el proceso?

Depende del alcance. Una solución acotada de atención y citas avanza mucho más rápido que una con varias integraciones a sistemas existentes. El tiempo estimado se define junto con el alcance en la propuesta, para que no sea una sorpresa.

¿Cuánto tiempo tiene que invertir mi equipo?

Menos del que la gente teme. Lo más demandante es la primera conversación de diagnóstico y la revisión de los textos clave. El resto del desarrollo corre de nuestro lado; a tu equipo se le consulta cuando aparece un caso de tu operación que sólo ustedes conocen.

¿Qué necesitan de mí para empezar?

Para el diagnóstico basta con una conversación y algunos ejemplos reales de cómo te escriben tus clientes. Para construir, necesitamos tu lista de servicios, precios, políticas y horarios, y el contacto de quien administra tus sistemas si vamos a integrarlos.

¿Puedo ver cómo va quedando antes de que salga a producción?

Sí. Antes de salir a producción se prueba con casos reales de tu operación, y esa etapa es justamente para que tú y tu equipo revisen cómo responde y pidan ajustes.

¿Qué pasa después de que arranca?

Acompañamos el arranque, que es cuando aparecen los casos que ningún diagnóstico anticipa, y ajustamos con lo que la operación real nos va mostrando.

Ver las 34 preguntas frecuentes →

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